Certificat Prévenir et résoudre les conflits au travail
Formation initiale et Formation professionnelle continue
Formation continue (Pôle Entreprise)
- Informations générales
- Objectifs
- Programme
- Admission
Informations générales
Cette formation diplômante s’adresse particulièrement aux managers, aux acteurs RH et aux représentants du personnel pour leur permettre de gérer, en interne, une médiation entre deux personnes en conflit ou en situation relationnelle tendue
Niveau d'entrée
BAC +3
BAC +4
BAC +5
VAP
Public visé
Managers, Chefs d’équipe, Responsables des ressources humaines, Salarié représentant du personnel, Médiateur souhaitant développer une activité de médiation interne des organisations
Pré-requis
Justifier d’au moins 3 ans d’expérience en management, en RH ou au sein d’instances représentatives du personnel
Durée
63 h (5 jours en présentiel, + demi-journées en visio, + travail personnel)
Frais de scolarité
2150 € Cette formation est éligible à la prise en charge par les OpCo, OPACIF et FIF au titre de la formation professionnelle continue
Prochaine(s) session(s)
à partir de janvier 2024
INTRA possible
Objectifs
Objectifs du certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL proposée par l’ICES
L’enseignement de ce certificat permet à chaque stagiaire :
-
de comprendre les mécanismes du conflit pour mieux l’aborder
-
de disposer d’une grille de lecture pour analyser les situations relationnelles dans une organisation
-
d’acquérir les compétences et méthodes pour mener une médiation interpersonnelle en interne
-
de restaurer le dialogue lors de dysfonctionnement relationnel entre deux personnes
-
de promouvoir la médiation dans son organisation, comme moyen de prévention des risques psycho-sociaux.
Programme
Le programme du certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL de l’ICES ?
La certification est organisée suivant quatre domaines de compétences.
1. LES TENSIONS RELATIONNELLES ET LES CONFLITS AU TRAVAIL
-
Se positionner face au conflit
Anatomie du conflit : définition et typologies
L’expérience subjective du conflit
Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées
- Le système conflit dans l’organisation
Les situations de conflit dans l’entreprise
L’approche systémique
2. LA COMMUNICATION
- Fondamentaux : les axiomes de la communication
École de Palo Alto et les axiomes de la communication
Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées
- Savoir communiquer
La reformulation stratégique
La clarification
Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées
3. LA MEDIATION APPROCHE CENTREE SOLUTION
-
Le mode opératoire de la médiation Approche centrée solution
Les échelles en approches centrée solution
Entraînement et mises en situation
Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées
4. LE CADDRE ET LA CONDUITE D’UNE MEDIATION
- Échanges et analyse de pratique
- Le cadre
Définition du cadre et analyse de la demande
Formalisation du cadre et obligation de sécurité de l’employeur
Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées
- L’entretien
Le travail sur les demandes
Préparer le premier entretien
L’entretien individuel
Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées
- Point sur l’acquisition des apprentissages
Clôture de la formation
Restitution des fiches de lecture
Restitution de situations vécues
Moyens et méthodes pédagogiques du certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL de l’ICES
Moyens pédagogiques
Le formation est organisée en trois temps :
- une première journée en présentiel
- puis 8 ateliers en visions
- et une journée de clôture en présentiel
La formation alterne apports théoriques et opérationnels. Chaque séance comprend une phase d’analyse de pratique.
Deux ateliers sont consacrés à des entrainements et à des mises en situation sous forme de jeux de rôles.
Les cours ont lieu dans des salles de formation équipées et prévues pour l’enseignement. Les supports de formation sont mis à disposition des participants. L’ICES dispose d’un espace numérique pour les ateliers en visio et permettre les échanges.
Formateur du certificat Médiateur interne dans les organisations de l’ICES
La formation est assurée par un médiateur expérimenté en médiation au travail : Jean-Edouard Robiou du Pont.
Jean-Edouard Robiou du Pont est avocat médiateur, spécialisé en droit du travail. Il est titulaire du DU Clinique de la relation.
Chargé de cours à l’ICES, il y codirige le DU Médiateur et conciliateur.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Le contrôle des connaissances permettant d’obtenir le certificat ICES « Médiateur interne dans les organisations » comprend la rédaction d’une fiche de lecture, l’assiduité aux enseignements, une évaluation de l’analyse de pratique.
Admission
Modalités d’accès au certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL proposé par l’ICES, pré-requis
-
La formation est réservée aux professionnels justifiant d’au moins 3 ans d’expérience en management, en RH ou au sein d’instances représentatives du personnel.
-
La formation est également ouverte aux médiateurs cherchant à se spécialiser dans la médiation interne des organisations.
Nombre de participants au CERTIFICAT MeDIATEUR INTERNE Dans les ORGANISATIONS de l’ICES
Minimum : 7 stagiaires
Maximum : 15 par groupe
L’ICES se réserve le droit d’annuler la formation si le nombre d’inscrits est inférieur.
Accessibilité aux personnes handicapées
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter afin d’étudier ensemble les adaptations à envisager pour permettre le suivi de la formation.
Comment s’inscrire au certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL PROPOSÉ PAR l’ICES ?
Remplissez le formulaire sur la page ices.fr/candidater/
Modalités de paiement
Coût de la formation : nous contacter.
Le paiement de la formation doit être effectué avant le début de la formation. En cas de prise en charge par un OPCO ou le FIF-PL, un devis accepté doit être signé avant le début de la formation.
Pour toute question, contacter le Pôle Entreprises de l’ICES, en charge de la formation professionnelle continue.
Lieu de la formation
Les cours en présentiel sont dispensés dans les locaux de l’ICES situés 17 boulevard des Belges 85000 La Roche sur Yon. L’institut est accessible aux personnes à mobilité réduite.
L’ICES dispose également de locaux à Paris 6è. Des sessions peuvent y être envisagées.
Le Pôle Entreprises de l’ICES est à votre disposition pour étudier vos demandes de formation INTRA.
Mise à jour le 2 décembre 2024 / Informations présentées sous réserve de modifications
Téléchargement
Jean-Edouard Robiou du Pont, médiateur
Florence LIBAUD, Service formation continue
Pourquoi suivre une formation de Médiation interne dans les organisations à l’ICES ?
L’ICES dispose d’une expertise en management des organisations avec son master GRH et en médiation avec son DU médiateur et conciliateur.
Suivre ce certificat, c’est bénéficier d’une formation opérationnelle, vrai levier pour développer la qualité relationnelle au travail.
Il n’est pas nécessaire d’attendre un gros conflit entre deux personnes pour apprendre à gérer les situations interpersonnelles tendues au sein de son organisation.
L'ICES a obtenu la certification qualité Qualiopi au titre de la catégorie "action de formation"
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Médiateurs familiaux DE et avocats, magistrats, notaires, psychologues, éducateurs, formés à la médiation
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Diplôme : Certificat
Public visé :
Étudiants de l'ICES
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