Certificat Prévenir et résoudre les conflits au travail

Formation initiale et Formation professionnelle continue

Formation continue (Pôle Entreprise)

  • Informations générales
  • Objectifs
  • Programme
  • Admission

Informations générales

Cette formation diplômante s’adresse particulièrement aux managers, aux acteurs RH et aux représentants du personnel pour leur permettre de gérer, en interne, une médiation entre deux personnes en conflit ou en situation relationnelle tendue

Niveau d'entrée

BAC +3

BAC +4

BAC +5

VAP

Public visé

Managers, Chefs d’équipe, Responsables des ressources humaines, Salarié représentant du personnel, Médiateur souhaitant développer une activité de médiation interne des organisations

Pré-requis

Justifier d’au moins 3 ans d’expérience en management, en RH ou au sein d’instances représentatives du personnel

Durée

63 h (5 jours en présentiel, + demi-journées en visio, + travail personnel)

Frais de scolarité

2150 € Cette formation est éligible à la prise en charge par les OpCo, OPACIF et FIF au titre de la formation professionnelle continue

Prochaine(s) session(s)

à partir de janvier 2024
INTRA possible

Objectifs

Objectifs du certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL proposée par l’ICES 

L’enseignement de ce certificat permet à chaque stagiaire :

  • de comprendre les mécanismes du conflit pour mieux l’aborder

  • de disposer d’une grille de lecture pour analyser les situations relationnelles dans une organisation

  • d’acquérir les compétences et méthodes pour mener une médiation interpersonnelle en interne

  • de restaurer le dialogue lors de dysfonctionnement relationnel entre deux personnes

  • de promouvoir la médiation dans son organisation, comme moyen de prévention des risques psycho-sociaux.

Programme

Le programme du certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL de l’ICES ?

La certification est organisée suivant quatre domaines de compétences.

1. LES TENSIONS RELATIONNELLES ET LES CONFLITS AU TRAVAIL

  • Se positionner face au conflit

Anatomie du conflit : définition et typologies

L’expérience subjective du conflit

Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

  • Le système conflit dans l’organisation

Les situations de conflit dans l’entreprise

L’approche systémique

2. LA COMMUNICATION

  • Fondamentaux : les axiomes de la communication

École de Palo Alto et les axiomes de la communication

Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

  • Savoir communiquer

La reformulation stratégique

La clarification

Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

3. LA MEDIATION APPROCHE CENTREE SOLUTION

  • Le mode opératoire de la médiation Approche centrée solution

    Les échelles en approches centrée solution

    Entraînement et mises en situation

    Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

4. LE CADDRE ET LA CONDUITE D’UNE MEDIATION

  • Échanges et analyse de pratique
  • Le cadre

Définition du cadre et analyse de la demande

Formalisation du cadre et obligation de sécurité de l’employeur

Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

  • L’entretien

Le travail sur les demandes

Préparer le premier entretien

L’entretien individuel

Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

  • Point sur l’acquisition des apprentissages

Clôture de la formation

Restitution des fiches de lecture

Restitution de situations vécues

 

Moyens et méthodes pédagogiques du certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL de l’ICES

Moyens pédagogiques

Le formation est organisée en trois temps :

  • une première journée en présentiel
  • puis 8 ateliers en visions
  • et une journée de clôture en présentiel

La formation alterne apports théoriques et opérationnels. Chaque séance comprend une phase d’analyse de pratique. 

Deux ateliers sont consacrés à des entrainements et à des mises en situation sous forme de jeux de rôles.

Les cours ont lieu dans des salles de formation équipées et prévues pour l’enseignement. Les supports de formation sont mis à disposition des participants. L’ICES dispose d’un espace numérique pour les ateliers en visio et permettre les échanges.

Formateur du certificat Médiateur interne dans les organisations de l’ICES

La formation est assurée par un médiateur expérimenté en médiation au travail : Jean-Edouard Robiou du Pont.

Jean-Edouard Robiou du Pont est avocat médiateur, spécialisé en droit du travail. Il est titulaire du DU Clinique de la relation.

Chargé de cours à l’ICES, il y codirige le DU Médiateur et conciliateur.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Le contrôle des connaissances permettant d’obtenir le certificat ICES « Médiateur interne dans les organisations » comprend la rédaction d’une fiche de lecture, l’assiduité aux enseignements, une évaluation de l’analyse de pratique.

 

Admission

Modalités d’accès au certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL proposé par l’ICES, pré-requis

  • La formation est réservée aux professionnels justifiant d’au moins 3 ans d’expérience en management, en RH ou au sein d’instances représentatives du personnel.

  • La formation est également ouverte aux médiateurs cherchant à se spécialiser dans la médiation interne des organisations.

Nombre de participants au CERTIFICAT MeDIATEUR INTERNE Dans les ORGANISATIONS de l’ICES

Minimum : 7 stagiaires
Maximum : 15 par groupe

L’ICES se réserve le droit d’annuler la formation si le nombre d’inscrits est inférieur.

Accessibilité aux personnes handicapées

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter afin d’étudier ensemble les adaptations à envisager pour permettre le suivi de la formation.

 

Comment s’inscrire au certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL PROPOSÉ PAR l’ICES ?

Remplissez le formulaire sur la page ices.fr/candidater/

Modalités de paiement

Coût de la formation : nous contacter.

Le paiement de la formation doit être effectué avant le début de la formation. En cas de prise en charge par un OPCO ou le FIF-PL, un devis accepté doit être signé avant le début de la formation.

Pour toute question, contacter le Pôle Entreprises de l’ICES, en charge de la formation professionnelle continue.

Lieu de la formation

Les cours en présentiel sont dispensés dans les locaux de l’ICES situés 17 boulevard des Belges 85000 La Roche sur Yon. L’institut est accessible aux personnes à mobilité réduite.

L’ICES dispose également de locaux à Paris 6è. Des sessions peuvent y être envisagées.

Le Pôle Entreprises de l’ICES est à votre disposition pour étudier vos demandes de formation INTRA.

Mise à jour le 2 décembre 2024 / Informations présentées sous réserve de modifications

Responsable de la formation
  • Jean-Edouard Robiou du Pont, médiateur

     

    Florence LIBAUD, Service formation continue

Pourquoi suivre une formation de Médiation interne dans les organisations à l’ICES ?

L’ICES dispose d’une expertise en management des organisations avec son master GRH et en médiation avec son DU médiateur et conciliateur.

Suivre ce certificat, c’est bénéficier d’une formation opérationnelle, vrai levier pour développer la qualité relationnelle au travail.

Il n’est pas nécessaire d’attendre un gros conflit entre deux personnes pour apprendre à gérer les situations interpersonnelles tendues au sein de son organisation.

Certification Qualiopi - République française

L'ICES a obtenu la certification qualité Qualiopi au titre de la catégorie "action de formation"

Partenaire ICES : Conférence des Grandes Écoles
Label EESPIG Enseignement supérieur privé dintérêt général

Une vie étudiante riche

Réussir ses études ne se limite pas à la réussite académique. Être étudiant à l’ICES c’est aussi développer sa vie extra-universitaire : engagement associatif, sport universitaire, activité artistique, organisation de conférences, etc…

ces formations peuvent aussi vous intéresser !

Certificat Coordinateur parental

Domaine : Formation continue (Pôle Entreprise)

La coordination parentale est une méthode de résolution des différends centrée sur l'intérêt des enfants, qui propose un cadre d'intervention innovant et structuré. S'inscrivant dans un cadre judiciaire, elle s'adresse aux parents séparés dont le niveau de conflit élevé et persistant constitue un risque pour leurs enfants.

Nature : Formation professionnelle continue

Diplôme : Certificat

Public visé :
Médiateurs familiaux DE et avocats, magistrats, notaires, psychologues, éducateurs, formés à la médiation

Certificat Formation à l'Entrepreneuriat

Domaine : Formation continue (Pôle Entreprise)

Vous souhaitez monter une startup, une boîte de services, une marque de vêtements ou reprendre l’entreprise familiale ? Cette formation vous apporte les bases et les premières clefs. La connaissance du monde économique proposée par cette formation facilitera votre intégration dans un master pro.

Nature : Autre formation

Diplôme : Certificat

Public visé :
Étudiants de l'ICES

Les actualités

  • Chercher L'info

    Bibliothèque Universitaire

    Comment évaluer l’information pour une recherche documentaire ?

    Tout travail de recherche doit s'appuyer sur des informations fiables. Cela est particulièrement vrai ...

  • Bibliothèque Universitaire

    Découvrez le calendrier de l’Avent de la BU

    En cette période de l'Avent, l'équipe de bibliothécaires vous a préparé un calendrier bien particulier. ...

  • À la une

    Ancienne étudiante de l’ICES, aujourd’hui experte en ...

    Après de brillantes études de droit, Clotide BIRON, promotion 2006, est avocate depuis 10 ans. Elle est ...

  • Vente de livre - Octobre 2024 (compressé)

    Bibliothèque Universitaire

    Vente de livres le 22 octobre

    La BU organise une vente de livres le mardi 22 octobre 2024 de 11 h 00 à 14 h 00 dans le hall du bâtiment ...