Certificat Médiateur au travail

Objectifs du certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL proposée par l’ICES 

L’enseignement de ce certificat permet à chaque stagiaire :

• de comprendre les mécanismes du conflit pour mieux l’aborder

• de disposer d’une grille de lecture pour analyser les situations relationnelles dans une organisation

• d’acquérir les compétences et méthodes pour mener une médiation interpersonnelle en interne

• de restaurer le dialogue lors de dysfonctionnement relationnel entre deux personnes

• de promouvoir la médiation dans son organisation, comme moyen de prévention des risques psycho-sociaux.

Le programme du certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL de l’ICES ?

La certification est organisée suivant quatre domaines de compétences.

1. LES TENSIONS RELATIONNELLES ET LES CONFLITS AU TRAVAIL

• Se positionner face au conflit

Anatomie du conflit : définition et typologies

L’expérience subjective du conflit

Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

• Le système conflit dans l’organisation

Les situations de conflit dans l’entreprise

L’approche systémique

2. LA COMMUNICATION

• Fondamentaux : les axiomes de la communication

École de Palo Alto et les axiomes de la communication

Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

• Savoir communiquer

La reformulation stratégique

La clarification

Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

3. LA MEDIATION APPROCHE CENTREE SOLUTION

• Le mode opératoire de la médiation Approche centrée solution

  Les échelles en approches centrée solution

  Entraînement et mises en situation

  Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

4. LE CADDRE ET LA CONDUITE D’UNE MEDIATION

• Échanges et analyse de pratique
• Le cadre

Définition du cadre et analyse de la demande

Formalisation du cadre et obligation de sécurité de l’employeur

Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

• L’entretien

Le travail sur les demandes

Préparer le premier entretien

L’entretien individuel

Analyse de pratique des observations ou des expériences réalisées

• Point sur l’acquisition des apprentissages

Clôture de la formation

Restitution des fiches de lecture

Restitution de situations vécues

Moyens et méthodes pédagogiques du certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL de l’ICES

Moyens pédagogiques

Le formation est organisée en trois temps :

• une première journée en présentiel
• puis 8 ateliers en visions
• et une journée de clôture en présentiel

La formation alterne apports théoriques et opérationnels. Chaque séance comprend une phase d’analyse de pratique. 

Deux ateliers sont consacrés à des entrainements et à des mises en situation sous forme de jeux de rôles.

Les cours ont lieu dans des salles de formation équipées et prévues pour l’enseignement. Les supports de formation sont mis à disposition des participants. L’ICES dispose d’un espace numérique pour les ateliers en visio et permettre les échanges.

Formateur du certificat Médiateur interne dans les organisations de l’ICES

La formation est assurée par un médiateur expérimenté en médiation au travail : Jean-Edouard Robiou du Pont.

Jean-Edouard Robiou du Pont est avocat médiateur, spécialisé en droit du travail. Il est titulaire du DU Clinique de la relation.

Chargé de cours à l’ICES, il y codirige le DU Médiateur et conciliateur.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Le contrôle des connaissances permettant d’obtenir le certificat ICES « Médiateur interne des organisations » comprend la rédaction d’une fiche de lecture, l’assiduité aux enseignements, une évaluation de l’analyse de pratique.

Modalités d’accès au certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL proposé par l’ICES, pré-requis

• La formation est réservée aux professionnels justifiant d’au moins 3 ans d’expérience en management, en RH ou au sein d’instances représentatives du personnel.

• La formation est également ouverte aux médiateurs cherchant à se spécialiser dans la médiation interne des organisations.

Nombre de participants au CERTIFICAT MeDIATEUR INTERNE Dans les ORGANISATIONS de l’ICES

Minimum : 7 stagiaires
Maximum : 15 par groupe

L’ICES se réserve le droit d’annuler la formation si le nombre d’inscrits est inférieur.

Accessibilité aux personnes handicapées

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter afin d’étudier ensemble les adaptations à envisager pour permettre le suivi de la formation.

Comment s’inscrire au certificat PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL PROPOSÉ PAR l’ICES ?

Remplissez le formulaire sur la page ices.fr/candidater/

Modalités de paiement

Coût de la formation : nous contacter.

Le paiement de la formation doit être effectué avant le début de la formation. En cas de prise en charge par un OPCO ou le FIF-PL, un devis accepté doit être signé avant le début de la formation.

Pour toute question, contacter le Pôle Entreprises de l’ICES, en charge de la formation professionnelle continue.

Lieu de la formation

Les cours en présentiel sont dispensés dans les locaux de l’ICES situés 17 boulevard des Belges 85000 La Roche sur Yon. L’institut est accessible aux personnes à mobilité réduite.

L’ICES dispose également de locaux à Paris 6è. Des sessions peuvent y être envisagées.

Le Pôle Entreprises de l’ICES est à votre disposition pour étudier vos demandes de formation INTRA.